Tüketici Köşesi (The Consumer Corner)

ADSL kullandığım ve Türk Telekom'un yeni özelliştiği dönemlerdeki telefon tacizlerinden ve personelin tembelliğinden bıkmıştım. Geçen 7 yıl boyunca hiçbir hizmetinden faydalanmadığım için mutluyum. Bu 7 yılda ne kadar doğru bir iş yaptığım farkına bu 7 yıllık süreci tamamladığımda gördüm! Önemli not: TürkTelekom ile GSM için bir sözleşme imzalarsanız yalnızsınız. Bunu asla unutmayın. Müşteri hizmetleri hiç bir problemi çözme yetkinliğine sahip değil. Ayrıca web sayfasındaki şikayet sayfası da çalışmıyor. Genel müdürlüğe ulaşabileceğiniz bir Telefon numarası da mevcut değil. Tüketici Hakları derneğiyle sürece başlamak için önce genel müdürlüğe iadeli taahhütlü bir yazıyla durumu bildirmeniz gerekir. Bence; müşteri tarafını hiç önemsemeyen sadece reklamlarla kitleleri kendisine çekmeye çalışan bir firma. Birey olarak hiçbir değeriniz yok. Maalesef bunu da iliklerinize kadar hissettiriyorlar. Birde Müşteri Hizmetleri güvenilir değil. Gelirim çok çok düşük olduğu için GSM hattı...

Firmalar sizi çok mu rahatsız ediyor? Yalnızca satana kadar mı destek oluyorlar? Yoksa halen desteği hissedebiliyor musunuz :) Hiç olmadık zamanlarda arıyorlar değil mi? Yoldayken, hastanız varken, iyi/kötü haber beklerken. Hastayken, dinlenirken ya da en verimli çalışmanızın ortasında. Sanki bir şeye ihtiyacınız olduğunda siz araştırıp bulamayacakmışsınız gibi. Hep bir öneri. O önerileri günlerce, haftalarca düşünüp alt yapısını yaptıktan sonra sizin telefon başında ikna olmanızı beklerler. Belki yüzlerce Çağrı Merkezi elemanı bir bir insanları ikna etmeye başlar. İyi niyetlide olabilirler, kötü niyetli de. Hani derler ya zaman kötü. O yüzden genelde kötü olduğundan emin olun. Eğer hayatınızdan çıkarmak istediğiniz bir firma varsa buyrun size bir  İletişim ve Gizlilik Sözleşmesi.  Bu sözleşmeyi kendilerine gönderin. Resmi sitelerindeki iletişim yollarını kullanarak mümkünse kayıtlı e-posta adresiyle (KEP) kendilerine gönderin. Kırmızı yerleri kendinize göre değiştir...

Her zaman firmalar için çalışanlarının önemli olduğunu düşünmüşümdür. Kaliteli şirketlerin kaliteli insanları seçmek için çaba gösterdiğini, bunun için türlü yollar deneyip yöntemlerin geliştirdiğine şahit oldum. Çalışanın iyi eğitimli olması firmayı yüceltir. Aksi durumda ise firma zaman içerisinde şarlatan haline dönüşür. Çalışan eğitimi, işe girdikten sonra onun bir birey olduğunu unutturmamak, bilgi ve yeteneklerini arttırarak özgüven kazandırmak ve gerektiğinde şirket içinde sorumluluk alıp müşterilerin sorununu çözmesi yönünde teşvik edilmesidir. Bir zamanlar D-Smart abonesiydim. Lanet olsun! Evet lanet olsun abone olduğum güne. Herşey böyle başladı; Yanlış hatırlamıyorsam evimi henüz taşımıştım Evden çalıştığımdan internet kesintisi yaşamamalıydım. İnternetin olmaması benim için işe gidip çalışmamaktı. Allah'tan internetim sağlam kazığa bağlıydı. Internetimi, konusunda en az problem yaşadığım şirket olan Superonline'dan alıyordum. D-smart'ı aradım. Evimi t...

Ben aşağıdaki gibi bir e-posta ile konuya itiraz ettim. Umarım sizlere de faydalı olur. Düşününce benim gibi kaç bin kişi vardır. Kim bilir?..  Aylık 5,8 TL küçük bir rakam ama kim cebindeki 69,6 TL'nin her yıl yola düşürüp kaybetmek ister :) Yaptıkları incelemeler sonrasında tarafıma fazla kesilen kısmın gelecek dönemlere indirim olarak yansıtılacağı ve 90 kuruşluk kısmın da artık faturaya yansıtılmayacağı söylenmişdi. Bakalım. Bu ay faturada gerekli düzeltmeler yapılacak mı?.. Merhaba, İnternet hizmetimi yıllardır sizlerden almaktayım. Hiçbir faturamı geciktirmişliğim veya ödememişliğim bulunmamaktadır. Varsa lütfen tarafıma bildirin. Ekte bulunan faturamda ve her ay gelen faturamda 4.99 TL ses ücreti yer almaktadır. Ancak abonelik yenilenirken yapılan görüşmelerimizde ses ücretlerine dair her hangi bir konuşma yapılmamıştır. Daha önce 'ses hizmeti' kapsamında hiçbir ürününüzü kullanmamış olup, yapılan Mesafeli Sözleşme'de  ses hizmeti ile ilgil...